TRANSPARENCIA
– Servicios y procedimientos
Servicios ofrecidos
Consulta toda la información relacionada con los servicios que ofrece VISOCAN.
Además, también puedes acceder a nuestro apartado de servicios en este mismo portal web.
Servicios
Servicios que presta cada unidad administrativa o la entidad, indicando los requisitos y condiciones de acceso a los mismos, horario, tasas, tarifas o precios; y, en el caso de las entidades locales, las normas por las que se rigen.
- Listado de servicios prestados por cada departamento en (formato PDF) o (formato ODT).
- Requisitos y condiciones de acceso a los servicios, incluyendo horario, tasas, tarifas o precios:
- Los requisitos para acceder a los servicios (alquiler y venta de viviendas con ayuda o de promoción privada) pueden consultarse en la página de servicios.
- El horario es de lunes a viernes de 8 a 15 horas. Se recomienda contactar previamente. La información de contacto puede consultarse en la página de contacto.
- VISOCAN no cobra ninguna tasa o tiene tarifas por las gestiones
Listas de espera para acceder a los servicios
Visocan no trabaja ni gestiona listas de espera.
La empresa pública Viviendas Sociales e Infraestructuras de Canarias, SAU. carece de lista de espera para acceder a sus servicios. Tiene un sistema de petición de citas telefónica y online y se van ocupando en función de la demanda para atender las necesidades de sus inquilinos y el público en general.
Los demandantes de vivienda protegida han de apuntarse en el Registro de Demandantes de Vivienda del Gobierno de Canarias, pues este es requisito indispensable para acceder a las mimas. En el momento de sacar una promoción, y en base a la demanda, se establece una lista de demandantes que se coteja con la anterior. En este caso y según las condiciones de acceso, el equipo de atención al cliente analiza de manera individualizada cada caso.
Información disponible en (formato PDF) (formato ODT)
Listas de espera para acceder a los servicios
VISOCAN no trabaja ni gestiona listas de espera.
La empresa pública Viviendas Sociales e Infraestructuras de Canarias, SAU. carece de lista de espera para acceder a sus servicios. Tiene un sistema de petición de citas telefónica y online y se van ocupando en función de la demanda para atender las necesidades de sus inquilinos y el público en general.
Los demandantes de vivienda protegida han de apuntarse en el Registro de Demandantes de Vivienda del Gobierno de Canarias, pues este es requisito indispensable para acceder a las mimas. En el momento de sacar una promoción, y en base a la demanda, se establece una lista de demandantes que se coteja con la anterior. En este caso y según las condiciones de acceso, el equipo de atención al cliente analiza de manera individualizada cada caso.
Información disponible en (formato PDF) (formato ODT)
Listas de espera para acceder a los servicios
VISOCAN no trabaja ni gestiona listas de espera.
La empresa pública Viviendas Sociales e Infraestructuras de Canarias, SAU. carece de lista de espera para acceder a sus servicios. Tiene un sistema de petición de citas telefónica y online y se van ocupando en función de la demanda para atender las necesidades de sus inquilinos y el público en general.
Los demandantes de vivienda protegida han de apuntarse en el Registro de Demandantes de Vivienda del Gobierno de Canarias, pues este es requisito indispensable para acceder a las mimas. En el momento de sacar una promoción, y en base a la demanda, se establece una lista de demandantes que se coteja con la anterior. En este caso y según las condiciones de acceso, el equipo de atención al cliente analiza de manera individualizada cada caso.
Información disponible en (formato PDF) (formato ODT)
Cartas de servicios elaboradas y, en el caso de las entidades locales, compromisos asumidos y grado de cumplimiento de los mismos
VISOCAN no cuenta con una carta de servicios elaborada. Sin embargo, en la página de servicios podrás conocer más sobre los servicios que ofrecemos.
Procedimientos
Catálogo de procedimientos, incluyendo los de carácter tributario en su caso, con indicación de los que estén disponibles en formato electrónico
VISOCAN no dispone de un catálogo de procedimientos. Sin embargo, puede consultar los siguientes procedimientos:
- Atención al cliente (formato PDF) o (formato ODT).
- Contratación directa (formato PDF) o (formato ODT).
- Pago a proveedores y periodo medio de pago (formato PDF) o (formato ODT).
Procedimiento para la presentación de quejas y reclamaciones sobre el funcionamiento del servicio
Los procedimientos de reclamación o queja para los inquilinos de VISOCAN son dos:
- De manera presencial, cuando se acude a las oficinas, se les entrega para que rellenan un documento en (formato PDF) o (formato ODT), que es registrado y pasa a ser gestionado por el departamento de atención al cliente.
- Si la queja es vía telefónica, se les solicita un correo electrónico, con el motivo de la queja, y el departamento de atención al cliente lo tramita directamente con el formulario del punto anterior para que quede constancia en registro.
De ahí la queja se traslada al departamento correspondiente, en su mayoría mantenimiento.
Quejas y sugerencias
Estadísticas de quejas y sugerencias: número de reclamaciones por el funcionamiento de los servicios y número o proporción de aceptadas o resueltas a favor de los interesados
Si bien Visocan no registró ninguna reclamación por parte de los ciudadanos y usarios de los servicos. Tampoco recibió ni felicitaciones, ni distinciones oficiales.
Sí que durante este periodo gestionó un total de 9.055 incidencias en las viviendas notificadas por sus inquilinos, manteniendo una capacidad de resolución mayoritaria y una proporción contenida de desestimaciones, acorde con los estándares de calidad del servicio. Se puede consultar el informe de las mismas en (formato PDF) o en (formato ODT). También el detalle de estas estadísticas por provincias: Santa Cruz de Tenerife (formato PDF) o (formato ODT) y Las Palmas (formato PDF) o (formato ODT) .
Estadísticas de quejas y sugerencias: número de reclamaciones por el funcionamiento de los servicios y número o proporción de aceptadas o resueltas a favor de los interesados
Datos estadísticos provincia de Tenerife (formato PDF) o (formato ODT), de provincia de Las Palmas (formato PDF) o (formato ODT) .
Estadísticas de quejas y sugerencias: número de reclamaciones por el funcionamiento de los servicios y número o proporción de aceptadas o resueltas a favor de los interesados
Datos estadísticos provincia de Tenerife (formato PDF) o (formato ODT), de provincia de Las Palmas (formato PDF) o (formato ODT) .
Descripción del uso del canal interno de información de la Ley 2/2023, y prinicpios esenciales del procedimiento de gestión.
VISOCAN se encuentra en el proceso de creación de un Canal de denuncias para ofrecer la posibilidad a cualquier persona de informar con seguridad sobre infracciones normativas de las que tenga conocimiento.
Estadísticas de quejas y sugerencias: número de reclamaciones por el funcionamiento de los servicios y número o proporción de aceptadas o resueltas a favor de los interesados
Datos estadísticos provincia de Tenerife (formato PDF) o (formato ODT), de provincia de Las Palmas (formato PDF) o (formato ODT) .
Estadísticas de quejas y sugerencias: número de reclamaciones por el funcionamiento de los servicios y número o proporción de aceptadas o resueltas a favor de los interesados
Datos estadísticos provincia de Tenerife (formato PDF) o (formato ODT), de provincia de Las Palmas (formato PDF) o (formato ODT) .
Canal Interno de Información
Descripción del uso del Canal Interno de Información de la Ley 2/2023, y principios esenciales del procedimiento de gestión
VISOCAN ha creado un Canal de Denuncias (regulado en la Ley2/2023, de 20 de febrero y al que se puede acceder libremente y de forma anónima a través de su Canal Interno de Información) para ofrecer la posibilidad de que cualquier persona pueda informar con seguridad sobre infracciones normativas de las que tengan conocimiento.
Información actualizada el 10/03/2026